Améliorer l'expérience utilisateur digitale : transformer le support intelligent grâce au partenariat avec Genesys

Un focus sur l'innovation et le partenariat

Computacenter utilise son innovation et son expérience pour offrir des services intelligents et percutants en exploitant les capacités de la plateforme Genesys. Cela inclut des solutions alimentées par l'IA et une automatisation accrue, améliorant considérablement l'expérience utilisateur et les résultats des services. L'introduction de l'analyse des sentiments pour surveiller le bien-être des agents est un autre avantage clé, garantissant la satisfaction des agents et des utilisateurs.

Le partenariat entre Computacenter et Genesys est central pour assurer la sécurité, la disponibilité et la performance de la plateforme. Cet alignement stratégique nous permettra de mettre en œuvre notre approche Triple A, un engagement clair à fournir des services qui :

• Anticiper : Utiliser des analyses pour fournir des informations exploitables, afin de se concentrer sur ce qui fait la différence.
• Automatiser : Automatiser sans relâche toutes les tâches basées sur des règles pour améliorer la qualité et réduire les coûts.
• Augmenter : Déployer notre stratégie IA pour renforcer les capacités de nos collaborateurs et ainsi améliorer la qualité et l'échelle.

Nous plaçons les clients au cœur de nos priorités, en écoutant leurs retours et en investissant conjointement dans un partenariat de co-création. Ensemble, nous façonnons l'avenir de nos services pour offrir la meilleure expérience utilisateur digitale.