Intelligent Support

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Erlaubt es den Mitarbeiter:innen ihr Arbeit durch personalisierte, intelligente und effektive „End User“ IT Support Services jeden Tag noch ein bisschen besser erledigen zu können.

  • Bequemer Zugriff und benutzerfreundlich
  • Ein durchweg großartiges Supporterlebnis durch eine Auswahlmöglichkeit verschiedener Kanäle, darunter Smart Hands, Walk-up Assistance und Self-Service
  • Präventiver Support durch maschinelles Lernen und Mustererkennung mit automatischer Ausführung

Service Desk

Unser Service Desk ist eine umfassende IT-Support-Lösung, die auf Effizienz und Anwenderzufriedenheit ausgelegt ist. Er beinhaltet ein benutzerfreundliches Portal, IVR-Anleitung, Live-Chat mit virtuellen Agenten und einen mehrsprachigen virtuellen Assistenten, der rund um die Uhr verfügbar ist. Wir sorgen für eine nahtlose Transition von der Automatisierung zum Live Support und stellen sicher, dass Ihre IT-Anforderungen umgehend erfüllt werden. Kontaktieren Sie uns noch heute für einen effizienten und zuverlässigen IT Support!

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experience optimisation

Erlebnisoptimierung

Bei Computacenter haben wir einen innovativen Service mit fortschrittlichen Analyselösungen für unseren Service Desk entwickelt, der eine schnellere Problemdiagnose und eine proaktive Identifizierung etwaiger zukünftiger Probleme, die sich auf die Anwender:innen auswirken könnten, erlaubt. Dies wiederum führt zu einer höheren Anwenderzufriedenheit. Unsere engagierten Data Analysts arbeiten mit KI-gestützten Proactive Engineers zusammen, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie auftreten, und so ein nahtloses Anwendererlebnis zu gewährleisten.

Wir gehen dabei über konventionelle Analytik hinaus, indem wir das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen in den Vordergrund stellen und Erkenntnisse direkt von der Quelle – den Mitarbeiter:innenn selbst – erhalten. Unser Ansatz basiert nicht nur auf starren Metriken, sondern konzentriert sich auch auf die Verbesserung des Wohlbefindens der Endanwender:innen und ihrer Produktivität. Wir bei Computacenter sind bemüht, bei unseren außergewöhnlichen Services eine ganzheitliche Sicht auf das gesamte Ökosystem des Kunden zu liefern.

Field and On-site Services

Bei unseren Field and On-Site Support Services unterstützen wir Unternehmen mit unseren Field-Service-Lösungen vor Ort, wenn Remote- oder digitale Lösungen nicht geeignet sind. Es gibt verschiedene Support Services und Erbringungsmethoden, die schnelle, personalisierte und bequeme Hilfe bieten. Wir erbringen den Support für Ihre Mitarbeiter:innen dort, wo er gebraucht wird: in ihrem Büro, auf ihrem Campus, zu Hause, in ihrem Produktionswerk oder sogar in ihrer Werkstatt. Unser Service beinhaltet verschiedene Support-Modelle, die auf SLAs mit den folgenden Optionen basieren: Nächster Arbeitstag, Gleicher Tag, Event und VIP.

onfield services
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Modern Endpoint Management

Das Endpoint Management bietet eine zentrale und einheitliche Methode zur Verwaltung von Workplace-Geräten und kombiniert mehrere Technologien in einem einzigen Managed Service. Computacenter nutzt, wo immer möglich, eine Kombination aus einheitlichen Tools und Techniken, um die Verwaltung sowohl physischer als auch virtueller Geräte zu vereinfachen.

Optimieren Sie Ihre bestehenden Investitionen und nutzen Sie unsere eigenen Automatisierungsplattformen, um einen effizienten Service zu erbringen, der Ihren Mitarbeiter:innen unabhängig von ihrem Arbeitsort und ihrer Arbeitsweise ein außergewöhnliches Erlebnis bietet.

Managed SD Campus

Der Managed SD Campus richtet sich an Kunden, die Advisory, Transformation und Managed Services als Teil eines End-to-End Network Service benötigen. Unternehmen können so ihre Netzwerkziele sicher erreichen, ohne unnötigen Risiken ausgesetzt zu sein. Unsere Erfahrung wird die Kunden beim Aufbau eines Campus Network, das für ihr Geschäft geeignet ist, durch die Phasen Advisory, Plan, Design, Build und Run begleiten.

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