Lakeside

Für eine einzigartige digitale Employee Experience

Die Workplace-Services von Computacenter bieten Dank hochqualifizierter Engineers und Experience Manager ein branchenweit führendes, datenbasiertes End User Experience Management (EUEM). Sie gehen über die erfassten Daten hinaus, um ein proaktives Eingreifen zu fördern, das Kundenbewusstsein zu schärfen und präventive Automatisierungen voranzutreiben – alles mit dem Ziel, Beeinträchtigungen der Anwender:innen, Störungen und letztendlich Produktivitätseinbußen auf Kundenseite zu vermeiden.  Zudem ermöglichen EUA-Plattformen (End User Analytics) unseren Service Desks eine proaktive Outbound-Unterstützung sowie den Zugriff auf verbesserte Diagnosedaten für Inbound-Kontakte. Dies führt zu höheren Lösungsquoten beim Erstkontakt und somit wiederum zu einer Reduzierung von Zeiten mit geringerer Produktivität.

Lakeside ist ein führender Anbieter von EUA-Software für die Bereiche Datenerfassung, Analyse, Anwendung von maschinellem Lernen, Desktop-Automatisierung und kontextabhängiges User Engagement. Das erklärte Ziel des Unternehmens ist es, die IT durch die leistungsfähigste Cloud-Plattform zu unterstützen, um allen Mitarbeiter:innen eine hochwertige digitale Erfahrung zu gewährleisten, die Performance, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Konnektivität miteinander vereint. Computacenter setzt Lakeside-Technologie ein, um die Transformation der digitalen Employee Experience bei unseren Kunden zu unterstützen und ganzheitliche operative Intelligenz hinzuzufügen. Hierzu unternehmen wir die folgenden Schritte:

• Beseitigung von „blinden Flecken“ im Bereich der digitalen Erfahrung und Übergang von einem rein reaktiven zu einen proaktiven Betrieb durch umfassende Echtzeit-Telemetrie, historische Analyse und Messung der Stimmung der Mitarbeiter:innen (bei gleichzeitigem Schutz ihrer Privatsphäre)
• Beschleunigung einer umfassenden Transformation und Abbau von technischen Barrieren durch intelligente Edge-Compute-Architekturen, tiefgreifende Integrationen in vorhandene Technologie-Tools und die Einbeziehung von beliebigen Geräten, Anwendungen oder Systemen unabhängig von deren Standort

Credentials

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